当我们备受启迪时，常常可以将它们写成一篇心得体会，如此就可以提升我们写作能力了。那么你知道心得体会如何写吗？下面小编给大家带来关于学习心得体会范文，希望会对大家的工作与学习有所帮助。
乙方： (以下简称乙方)
一、总则
依照《中华人民共和国合同法》及其它相关法律、行政法规的规定，遵守平等、自愿、公平和诚实信用的原则，甲乙双方就 供水设备采购、安装、调试事项协商一致，订立本合同。
二、工程概况
1. 工程名称：
2. 工程地点：
3. 产品概况：
1)、上述总价中包括：设备款、运输费、安装费、安装调试费、后期售后服务费、税费等所有费用。
2)、安装及施工范围：供水设备主体安装
3)、安装范围：供水设备主体安装、水泵至控制柜电缆线配5米含在报价内，配电房连接控制柜电缆不在此工程范围内。
4)、设备参数是乙方根据甲方招标技术要求来进行选型配置的，完全满足甲方招标技术要求。
5)、乙方保证货物为全新产品，质量、规格和性能与本合同附件《配置清单》约定文件所载内容相符，本合同附件《配置清单》应与本合同同时签订。
三、交货期和安装期
1. 设备交货期：从合同生效之日起计算 天全部到达甲方现场，现场具备安装条件后个工作日内安装完毕，具备安装条件是指：水泵房土建工程完毕，设备土建基础施工完毕。
2. 从合同生效之日起计算2天内乙方提供设备基础图给甲方，甲方需在7天内按乙方提供的图纸施工完毕。
3. 设备的运输：乙方负责送货，费用由乙方承担。
四、设备的调试期
1. 设备调试期：甲方向乙方发出书面调试时间通知，乙方在收到书面调试通知之次日起5日内完成。若甲方现场条件不具备，甲乙双方需重新商定具体调试时间，且做书面调试时间确认函，甲乙双方需在确认函上签字认可，乙方按照此约定时间如期调试。
2. 本套设备由乙方按照合同约定负责安装和调试，若设备安装调试完毕，甲方对设备是否合格存有争议的，双方同意共同委托相关鉴定部门对争议进行鉴定，鉴定费用先由乙方垫付，鉴定结论对双方具有约束力，双方依据鉴定结论情况承担鉴定费用。
3. 乙方应免费为甲方提供技术咨询服务，并免费为甲方培训技术人员。
五、交货和安装地点：
交货、安装地点：
六、计价及付款方式
1. 计价方式：本工程按 (大写：人民币壹拾玖万贰仟伍佰元整)总价包干，该包干总价是指乙方实施该工程所发生的所有费用，包括：设备款、运输装卸费、安装费、安装调试费、后期售后服务费、税费等所有费用。结算时以包干总价为准，除甲方允许的工程变更和签证外，不作任何调整。
2.付款
2.1 付款方式：转账或其他方式
2.2 付款时间
1)合同签订后3日内，甲方向乙方支付合同总价款的30%即￥ (大写： 整)作为设备定金。
2)全部产品运输至甲方现场后10日内，甲方向乙方支付合同总价款的50%即￥ (大写： )做为设备的货到款。
4)全套设备安装调试完毕，经验收合格后15日内，乙方提供全额发票后，甲方向乙方支付合同总价款的17%即￥ (大写： )。
5)留合同总价款的3%，即￥ (大写： )为质保金，质保期2年，质保期满后15日内，无任何质量问题，甲方无息支付给乙方。
七、质量标准
1. 乙方提供的产品应符合国家标准和本合同约定技术标准
2. 质保期：整机质保2年，终身免费维护，即全套设备安装调试完毕，经验收合格移交之日起满2年(乙方按约定将货物送至甲方现场，但因甲方不具备安装条件满2个月未启动安装的，质保期从该2个月的届满日的次日开始计算)。质保期内若发生产品质量问题，乙方接到甲方通知后，应在2小时内赶至甲方现场进行维修，若逾期未到的，甲方可委托第三人维修，维修费在质保金内扣除。
八、验收
1. 乙方应在送货前1天电话通知甲方，在货物到达甲方工地现场后，由甲、乙双方按合同对产品外观、数量、品名等进行清点。若货物与合同约定不符，乙方须在10日之内按照合同约定补正。
2. 乙方应在全套设备安装调试完毕后2日内通知甲方并邀请水公司验收，甲方接通知后应在5日内组织验收(法定节假日除外)，验收合格出具书面的验收结论。若甲方逾期不组织验收的，则视为甲方认可设备的质量及安装调试合格。
3. 验收标准：按本合同约定的质量标准执行。
九、双方权利义务
1. 乙方应按合同约定按时保量的交付产品、进行安装调试。
2. 乙方交付的产品、材料应符合国家相关的质量、规范标准。
3. 乙方产品和安装材料、工具到达甲方项目现场时，甲方应提供相应的保管场所，乙方应自行负责上述物品的保管。
4. 乙方人员进入甲方现场安装调试时，应做好防火、卫生等工作，若因乙方人员在工作中损坏甲方财物的，乙方应负责赔偿。
5. 乙方在合同履行过程中应做好安全培训和安全措施，避免安全事故的发生，若在全同履行期间发生安全事故，一切责任由乙方自行承担。
6. 甲方应保证乙方在安装调试期间水、电的正常使用。
十、违约责任
1. 逾期责任：乙方在合同约定的工期内不能按时交货或完工的，每逾期1日应向甲方支付合同总价款千分之五的违约金，如逾期超过20日，甲方可解除合同;若甲方不按合同约定的时间支付进度款，则每逾期1日应向乙方支付该次应付款的千分之五的违约金，如逾期超过20日，则乙方可解除合同。
十一、附则
1. 双方履行本合同发生争议的，应通过友好协商解决，如果协商不能解决，应向合同履行地人民法院提起诉讼
2. 本合同经双方签章后生效
3. 本合同一式肆份，双方各执两份
甲 方： 乙 方：
法定代表人： 法定代表人：
委托代理人： 委托代理人：
电 话： 电 话：
开 户 行： 开 户 行：
账号： 账 号：
年 日 月
委托方(甲方)：_________________
承接方(乙方)：_________________
工程项目：_________________
甲、乙双方经友好洽谈和协商，甲方决定委托乙方进行居室装潢。为保证工程顺利进行，根据国家有关法律规定，特签订本合同，以便共同遵守。
第一条工程概况
1.工程地址：_________________
2.居室规格：_________________房型_____________层(式)_____________室_____________厅_____________厨_____________卫，总计：_________________施工面积_____________平方米。(1)_____________室，计_____________平方米;(2)_____________厅，计_____________平方米;(3)_____________厨房，计_____________平方米;(4)_____________卫生间，计_____________平方米;(5)_____________阳台，计_____________平方米;(6)_____________过道，计_____________平方米;(7)其他(注明部位)_____________，计_____________平方米。
3.委托方式：_________________
5.工程总天数：_________________天工程开工日期：_________________年_____________月_____________日工程竣工日期：_________________年_____________月_____________日第二条工程价款工程价款(金额大写)_____________元。(1)材料款_____________元;(2)人工费_____________元;(3)设计费_____________元;(4)施工清运费_____________元;(5)搬卸费_____________元;(6)管理费_____________元;(7)税金_____________元;(8)其他费用(注明内容)_____________元。
第三条质量要求1.工程使用主要材料的品种、规格、名称，经双方认可。家庭装潢工程材料决算清单》。2.工程验收标准，双方同意参照上海市地方标准________________《住宅装饰装修验收标准》规定。
甲方：_________________
___________年_______月_____日
乙方：_________________
___________年_______月_____日
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1.第一季度
1.1公司生产主体机加车间、总装车间整体搬迁到“新大方工业园”。进入新厂区后，对内部生产组织框架进行重组，形成了以结构车间、机加车间、部装车间、总装调试车间为主的生产格局。1.2针对年初公司经营合同集中在2、3月份交货的情况，生产系统以总装周期为切入点带动机加车间、部装车间及结构车间的生产，以高频率的生产调度会、明确生产计划节点、监督节点完工、减少工序滞留时间强力拉动各部门、各车间的生产进度，较好的完成了生产任务，基本保证了合同交货期。
2.第二季度随着搬迁工作的完成，各车间生产智能的进一步完善，以及调度方式的变革，经生产系统充分讨论，逐步建立起以“一、二级生产计划”为主的生产组织模式。3.第三季度
3.1通过借鉴第一季度老厂搬迁的成功经验，在不影响正常生产的情况下，认真组织、周密计划，在短短一个月内，完成了原荆胡车间14个班组、150余人及设备的搬迁工作，并迅速形成了生产能力，做到了搬迁生产两不误。
3.2结合新的生产组织模式及公司成本核算要求，对车间职能及组织框架进行了重新调整（原部装车间钳工二班调整至机加车间，原部装车间结构件钻孔工序调整至结构车间），使各车间功能更加完善。4.第四季度
4.1随着生产任务的减少，生产系统有组织、有计划地对工人队伍进行了整顿，分两批共调整人员84人。
4.2经过三、四季度的努力，完成了08-109qly2150动臂风电吊机的制作与总装工作，并在生产过程中试行了生产系统项目制运行模式。
5.全年完成产值约8亿元。（具体工程号见附件）序号12345678910111213名称df900架桥机mg450提梁机dcy900运梁车dlt900提梁机移动模架me450+450提梁机mg门吊公路架桥机dcy系列平板车阶段拼装架桥机风电吊机液压顶升支架酒精设备完成台数111021131031331614在制台数211118111备注6.外协管理
6.1通过对外协资源的准确定位以及建立外协资源竞争机制，基本净化了外协生产环境，同时完善了外协工作流程，截止到11月底结构外协完成任务量16000余吨，在制800吨，签订合同总额1.3亿元；机加外协完成合同总额1900余万元。
6.2结合生产实际，对外协资源进行了初步整合，淘汰了部分满足不了外协生产需求的厂家，并新开发外协资源两个。
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1.在年初建立了以生产技术部为核心，各车间质量管理员为骨架的三级检查制度，并就每周出现的质量问题编制《生产系统质量周报》。2.在搬家过程中，对部分精度已达不到要求的老、旧设备进行了维修，恢复设备精度，保证加工质量。
3.针对工地多次出现的铁屑堵塞阀块现象，通过相关人员多次讨论，自制了一台高压泵站，改变了过去用空压机清理不彻底的现象。
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1.针对生产中存在的部分加工件，加工工序复杂、周期长等问题，通过生产技术部工艺优化，提高了生产效率，降低了生产成本，例如：悬挂架、驱动桥、法兰组件、牛腿等零部件取消焊前机加。2.对提梁机、运梁车的车架分包方式进行优化，取消了大件机加的外委，大大降低了委外成本。
3.通过工人承包工资改革，降低生产成本。4.配合财务建立了成本核算系统。5.采购部通过不定期招标（如油漆、焊材等）降低了采购成本。
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1、设备、安全管理
1.1通过一季度的设备招标采购新增设备20余台（价值近400万元），截至5月底全部投入使用，形成较高的生产能力。同时在搬迁过程中，完成了30余台老设备的维修保养，大大提高了设备的加工精度和效率。
1.2建立、健全了责任到人的《设备维护保养制度》，并通过对维修班组的2次调整，提高了设备的完好率，降低了设备故障率。
1.3在年底前完成了生产系统内计量器具年检工作，建立了生产系统的计量器具台账。
1.4结合公司新员工多、安全意识淡薄的严峻形势，建立了自下而上的安全生产管理体系，制定了各项安全规章制度，同时通过不断强化“预防为主”的安全意识，加强安全巡查、现场纠章，逐步减少了安全事故的发生，截止到11月底发生重大人身安全事故一起。
1.5通过不断摸索，建立了安全考核、周二生产系统综合安全例会、安全周报等一系列制度。
1.6对各车间电路、起吊设备进行了进一步规范和整修，降低了事故的发生率。
1.7在安全管理方面重新布局了消防设备、更换了一批吊装钢丝绳、制作了新的一批气瓶小车，并通过每日巡检和安全例会的反复教育，在一定程度上降低了生产事故的发生，提高了员工的安全意识。
2.现场、办公管理与制度建设
2.15s管理
2.1.1生产系统从20xx年7月起，正式开始建立5s现场管理制度，经过几个月的不断学习、不断摸索，目前已经建立了一套相对完善的制度和执行机制。目前生产系统5s考核组成员有14人，分别对生产安全、生产现场和设备进行定期检查，通过周五考核例会、结果公示、考核组长抽查等手段，不断提高管理水平。
2.1.2在现场管理方面，通过在车间层面建立“5s管理规程”等支撑性文件，并贯彻实施，目前工作现场在工件摆放、环境卫生、垃圾处理等方面都取得了比较大的改观。
2.2对生产垃圾进行“可回收、不可回收”分类处理。
2.3在公司网管的协助下，建立生产系统信息发布平台，大大提高了办公效率。
3.职工教育
3.1.在5月份组织生产系统中层管理人员到郑州日产参观、学习先进管理经验。
3.2在年初成功举办了生产系统“管理年杯”职工篮球赛，提高了员工的凝聚力。
3.3由各专业技术骨干组织一线员工进行了多次操作技能培训。
3.4与企划办合作，有生产系统具体组织实施了公司首届技能比武。
3.5组织一线员工20余人参加郑州市质量技术监督局的特殊工种培训，并取得相应专业操作资格。
3.6组织部分中层人员外出参加生产管理培训，并把所学知识在生产系统内对中层管理人员及班组长进行集中培训。
4.物料、物流管理
4.1通过发运准备会、发运评审、完善发运规定，对发运清单、制造清单进行审核确保发运及时、准确。
4.2根据物品分类，完成了专业库（机械中心库、液压中心库、标准件库、电器中心库、辅料低耗库、综合库、钢材库七大库）建立，并规范了码放和标示，同时对钢材和气瓶管理制度进行了相应调整，制定了相应的仓储管理制度，并对仓库人员进行具体分工、建立手工台帐，改进了输单流程，做到各种单据基本准确。
4.3完善了《出入库制度》（特别是钢材库），加强各车间工具领用管理。
4.4建立、健全了供应商档案，并对供应商进行定期考评。
各位领导、各位朋友们：
大家好!我来自卫生局，是一名从事社区卫生服务工作的护士。我演讲的题目是“让精神在社区卫生服务中闪光”。
朋友们，你知道什么是精神吗?从医学的角度来讲，精神是，从哲学的角度来讲精神是一种境界，是一种力量。从小我们就学习过白求恩的国际主义精神，无数革命先辈的爱国主义精神，张思德的为人民服务精神，还有雷锋精神，铁人精神，孟泰精神，女排精神、焦裕禄、郑培民、牛玉儒的共产主义精神，还有象征改革开放的深圳精神，积极参与市场竞争的温州精神，每一种精神都刻着时代的烙印，是一个时代的丰碑，那么xx区，这个老工业城区，曾承载着先辈们的奋斗历程，承载着当代建设者的豪情壮志，他的精神是什么?渗透在血液中催人奋进的的东西是什么?是实现“四区”目标，构建和谐社会的高远志向，是65万人吃苦耐劳、与时俱进的澎湃激情，是各行各业借助xx大的东风，振翅高飞的态势。是的，是“志存高远、澎湃驰翔”!
今天，我们在这里讲精神，其实，“志存高远、澎湃驰翔”的精神早已植根于每个xx人的心里，在日常工作中，他是爱岗敬业的职业道德;在关键时刻，他是舍小家，为大家的高尚情操;在群众中，他是勤勤恳恳、踏踏实实的工作写照，在党员队伍中，他又是“三个代表”重要思想的光辉体现。精神是恢宏的，它团结着全区65万xx人为“四区”目标的实现而共同努力，然而，他又是细致的，细致到每一个行业，每一个人的每一天。
有这样一个集体，他们被称作“天使”。当一个新的生命降生时，她们会细心呵护;当老人临近暮年，他们悉心照顾、做好临终关怀;在您健康的时候，他们为您提供保健知识，为的是让您更健康;当您病了，他们会陪伴在您身边，直到您恢复健康。这个集体把为您的健康服务作为职业，恪守着职业道德，他们的工作岗位分布在每一个街道，身影出现在每一个社区，他们能熟知管区内所有居民的健康状况。他们就是社区卫生服务工作者，是您健康的守护天使。
在社区卫生服务站工作，接触的大多是慢性病患者和放学后的孩子，所以，除了医疗技术要过硬之外，工作人员还要求付出更多的爱心、耐心和细心。
20xx年9月3日上午11时15分，xx社区卫生服务中心门诊来了一位叫周润芳的老人，他68岁，表面上看老人红光满面，步态轻盈，但据老人自述，咽痛，咳嗽，全身不舒服，门诊周主任接诊后认真地为老人进行了检查。经检查老人一般状态佳，精神饱满，心肺也无异常，于是周主任建议老人检查心电图，周润芳老人拒绝了。但就在老人做胸透时，却突然倒地，手捂胸口，口吐白沫，不省人事。门诊的医务人员立即为老人查体，老人唿吸停止，大动脉无搏动，心电图显示急性下壁心梗。医务人员立即开始抢救，建立静脉通道、上唿吸兴奋剂、肌注心脏三联针、体外心脏按压、口对口的人工唿吸，1分钟、2分钟、3分钟……，时间在一分一秒地过去，心电图仍然显示直线，然而抢救工作没有停止，护士长王颖仍然坚持做口对口的人工唿吸，她脸涨得通红，豆大的汗珠从脸上滑落，就这样坚持了十分钟，直到120急救小组赶到。最终老人终因急性心肌梗塞抢救无效死亡了，但当老人的子女知道了整个抢救过程，知道医务人员在老人心脏停止跳动还坚持对老人进行口对口的人工唿吸时，非常感动，对抢救小组的医务人员深深地鞠了一躬。
社区卫生服务站就像一个大家庭，每天都发生着动人的故事，社区的医务人员除了为居民提供医疗、预防、保健、康复、计生指导等六位一体的医疗卫生服务，这种服务是贴心式、无缝式、链条式的服务，
是一种精神，他体现在爱岗敬业，体现在职业道德，他像巨大的根系，牢牢地团结着每一个人，他像坚韧的绳索，汇集成一股强大的力量，那就是植根于人民心中的精神。
“志存高远、澎湃驰翔”的精神已经渗透到每一个卫生人的心中，我们没有豪言壮语，我们是脚踏实地的做好每一件事，医疗、预防、保健、康复、计生指导、健康教育。如果您问我们的志向是什么，我会告诉您：做健康卫士，保障您的健康是我们最大的心愿。如果您问我们是怎样做的，我会告诉您，通过政府的支持，通过卫生局的正确领导，通过我们一千多卫生工作者几年的共同努力，社区卫生服务已经成为xx区的一个品牌，并通过了卫生部的验收，成为了全国社区卫生服务示范区。也许您觉得我们的工作琐碎，但却承载着千家万户的健康安全，也许您觉得我们的工作没有惊天动地的壮举，但却关系到社会的健康和谐发展，也许您觉得我们的工作，但却是党和政府践行“三个代表”重要思想的民心工程。为群众解决看病难、看病贵的问题一直是党和政府关心的头等大事，
是啊，不以善小而不为，涓涓细流汇聚成爱的海洋，汇聚成人居环境最佳区的宏伟蓝图，汇聚成健康和谐的社会。
甲方：_________
施工工地地址：_________
在京住所地通讯地址：_________
乙方：_________
居民身份证号：_________
出生日期：________年____月____日
家庭住址：_________
__编码：_________
户口所在地：_________
根据《中华人民共和国劳动法》和有关规定，甲乙双方经平等协商一致，自愿签订本合同，共同遵守本合同所列条款。
一、劳动合同期限
第一条劳动合同期限有固定期限劳动合同：本合同于________年____月____日生效，于________年____月____日终止;其中试用期至________年____月____日止。以完成一定工作为期限的合同：本合同生效日期为________年____月____日;以乙方完成_________工作任务为合同终止时间。
二、工作内容
第二条甲方招用乙方在_________工程中担任_________岗位工作。乙方的上岗证号码为_________。
三、劳动保护和劳动条件
第三条甲方应当在乙方进入施工现场当天对乙方进行入场三级，并组织对乙方学习成果的书面考试，考试结果甲方应保存在施工现场备查，考试不合格的不得在现场施工。甲方应当对从事电气焊、土建、水电设备安装等特殊工种的乙方进行岗前培训，乙方取得相应的操作证书方可上岗。
第四条甲方根据生产岗位的需要，按照国家劳动安全、卫生的有关规定为乙方配备必要的安全防护措施，发放必要的劳动保护用品。
第五条甲方将根据国家有关法律法规，建立安全生产;乙方应当严格遵守甲方的劳动安全制度，严禁违章作业，防止劳动过程中的事故，减少职业危害。
四、工资保险待遇
第六条乙方在试用期间的工资为每日_________元，试用期满后日工资为_________元。双方约定的工资不得低于____市最低工资标准。甲方应在每月____日前计发乙方的工资，并由乙方签字确认。甲方在劳动合同终止、解除后应当一次性付清乙方的工资。甲乙双方对工资支付的其他约定_________。
第七条甲方应为乙方办理医疗保险和工伤保险手续，并为乙方缴纳工伤保险和医疗保险。
五、劳动纪律和劳动合同的解除
第八条乙方应严格遵守甲方的各项规章制度、劳动纪律和安全技术操作规程。
第九条乙方有下列情形之一，甲方可以解除本合同：
在试用期间被证明不符合录用条件的;
有打架斗殴、偷窃、赌博、擅自停工等违纪行为的;
严重失职，营私舞弊，对甲方利益造成重大损害的;
不服从甲方正当工作安排的;
严重违反总包单位和甲方的施工现场安全管理规定的;
被依法追究刑事责任的。
第十条乙方解除本合同，应当提前____日以书面形式通知甲方，不得擅自离职。
六、当事人约定的其他内容
第十一条乙方在履行劳动合同期间，因个人失职给甲方造成损失的，应当承担赔偿责任。
第十二条甲乙双方约定的其他内容：_________。
七、劳动争议处理及其它
第十三条双方因履行本合同发生争议，应当自劳动争议发生之日起，____日内向工地所在的区县劳动争议仲裁委员会申请仲裁。对仲裁裁决不服的，可自接到裁决书之日起____日内向人民法院起诉。
第十四条甲方的规章制度及_________作为本劳动合同的附属文件，与劳动合同具有同等法律效力。
第十五条本合同未尽事宜或与国家、____市规定相悖的，按照有关规定执行。
第十六条本合同一式三份，甲乙双方各执一份，另外一份留在乙方务工的建筑施工工地备查。本合同自双方盖章签字之日起生效。
甲方：_________
乙方：_________
日期：
一年来，我局信息工作在区委、区政府和局党委的正确领导下，在市城建委和各科室单位的大力支持下，坚持“为领导服务，为机关服务，为基层服务”的服务宗旨，按照“及时、准确、全面、真实”的原则，抓住重点、关注热点、突出亮点、剖析难点，及时捕捉苗头性和倾向性问题，通过完善信息工作制度、健全信息工作网络和加强信息工作队伍建设，切实提高了信息工作质量和水平，圆满地完成了区委、区政府和市城建委的各项信息工作任务。
一、x年工作总结
回顾20xx年，我们主要做好了以下三方面工作：
㈠ 保持高度的信息敏感性，围绕全局中心工作，筛选、挖掘、整理有价值信息，提高为各级领导服务的水平和质量
一是根据工作需要，编发《定海建设》，建立建设网站，实现信息共享，推动全局工作顺利开展。二是围绕全局中心工作，及时上报典型信息，上报了《我局举办私人建房知识培训会》、《我局三举措构筑新农渔村建设规划体系》、《定海区新农村建设规划编制工作有序推进》等反映我局中心工作的信息。
㈡ 全力抓好信息上报工作，及时、准确的反馈全局工作情况 一是注重反映我局对上级重大工作部署、政策的执行情况，各方面的重要突破、成功经验以及存在的问题。如《区开展“美我城市、洁我家园”主题环境卫生整治活动》等。二是认真搜集、整理领导的工作思路、工作方法、工作经验以及工作成绩，整理上报领导文章。如《区建设局采取三举措推进廉政建设工作》、《明确岗位职责 进一步增强责任意识》等。
㈢ 拓展信息渠道，完善工作制度，使信息工作不断适应发展的新形势
为进一步做好信息工作，使信息工作不断适应发展的新形势，我们不断改进工作方法和策略。一是大力拓展信息渠道，明确了局办公室为建设系统信息工作主要负责部门，以及各科室单位的责任人、信息员和管理员，并要求各科室单位的信息员定期向局办公室提供信息稿件，网站管理员不定期地管理网站，确保信息工作有条不紊地开展。二是加强与《xx日报》、《xx晚报》、广播电视局等各种报刊和新闻媒体的配合，坚持点与面相结合，体现信息工作的整体性。三是坚持动态信息与深层次信息相结合，体现信息工作的实用性。为了实现信息工作的科学化、规范化、制度化，建立健全各项制度：一是完善《关于进一步加强信息工作的通知》和《关于印发系统网络管理办法(试行)的通知》，从组织管理、工作程序、具体要求等方面作出了明确规定;落实信息员联系工作制度，各科室负责信息工作的信息员结合本科室实际工作，及时、准确的反馈信息;二是坚持记分通报制度，实行季报制度。办公室一季度统计上报一次，通报一次。三是完善政务信息工作奖惩制度。对先进科室和优秀信息员进行表彰和奖励。
在取得成绩的同时，我们也应该看到不足。个别信息员对信息工作仍然不够重视，工作上存在着敷衍了事的态度;有些科室单位上报的信息质量仍然有待提高，信息的针对性和指导性不强;信息工作制度仍需进一步完善。另外从实际的考核结果看，仍然有个别科室单位的信息考核未达标。面对不足，我们应认真总结经验，积极抓好明年的信息工作。
二、x年工作任务
明年，我们要紧紧围绕区委、区政府的中心工作，围绕三项工作进一步完善信息工作制度，狠抓信息队伍建设，齐心协力将建设系统信息工作提升到一个新的高度。一是提高信息质量上下功夫。多反映建设系统工作的亮点、创新的做法、具有典型意义的思路和指导意义的工作举措;重视信息工作的前瞻性，加强调查研究;围绕区重点工作、实事项目、区政府月度工作安排，抓住信息价值及时编写信息，完成各级政府下达的年度考核指标。二是继续保持建设网站特色。
明年对建设网站进行改版，结合政府公开信息工作要求，加快推进网站建设，同时继续保持建设网站95%以上的信息均为自主编写信息的特色，充分发挥网站宣传的功能。三是明确各科室信息工作要求。明年，我局办公室针对各科室单位的工作安排和实际情况，制订信息工作要求，特别是对以下考核科室单位做具体要求，区拆迁办、局建管科、局规划科、局城管科、局政策法规科、局房管处和区质监安监站每月至少有1篇稿件被《建设》录用，至少有2篇稿件上传定海建设网站;区人防办、局测绘科、局人教监察科和区四害防治中心每2月至少有1篇稿件被《建设》录用，每月至少1篇稿件上传定海建设网站;区环卫处每月至少有2篇稿件被《建设》录用，至少3篇稿件上传定海建设网站。各乡镇城建办、街道城管科可结合信息指标考核要求，有计划地完成信息工作。
面对新一轮的挑战，我们要进一步做好建设系统的信息编辑工作和网站管理工作，及时、全面、准确地反映我区村镇建设和城区管理工作的新进展、新情况、新成就，真正落实完成区委、区政府和市城建委的信息工作目标和要求。
一年来商城县供电公司团委在公司党委和上级团委的正确领导下，严格按照“党建带团建”的方针，紧紧围绕公司党委的中心工作，以服务青年成长成才、服务企业健康发展、服务社会和谐稳定为出发点，以团的思想建设、组织建设、制度建设、作风建设为重点，开拓思路、务实重干，不断提高团组织的凝聚力和战斗力，在思想教育、工作作风、基层组织建设等方面取得了一定的进步。现将公司团委20__年工作开展情况汇报如下：
一、坚持党建带团建，不断加强团组织的自身建设
20__年，公司团委定期召开团组织例会，组织新入职员工开展座谈，建立微信、qq交流群，坚持利用各种沟通平台，以多种形式认真学习和贯彻公司党委和上级团委的有关文件和规定，同时借鉴其他行业和单位的先进工作经验，为扩大团员青年紧跟企业发展脉博、更好地立足岗位投身企业工作、提高服务标准和创新服务特色奠定了理论基础。
二、突出重点，推进团建工作不断深入
1、缅怀革命先烈，激发工作热情。清明节前，公司团委在保证生产和工作的前提下，组织团员青年到商城县烈士陵园进行扫墓活动。活动使广大团员青年受到了深刻的革命历史教育和爱国主义教育，从而激发了奋发有为、岗位成才的工作热情。团委号召团员青年，继承革命先烈的遗志，学习革命先烈热爱祖国、献身民族解放事业的崇高精神，脚踏实地、恪尽职守，结合党团共建创先争优活动，立足本职、扎实工作，以实际行动为企业发展贡献青春力量。
2、开展体育活动，活跃文化生活。今年3月份，组织50余名青年员工进行了工间操的排练。排练现场，青年员工热情饱满、斗志昂扬，动作整齐划一，练出了青年人的青春激情，也练出了青年员工的团队协作精神。5月份，公司通过层层选拔，挑选了4名乒乓球爱好者迎战市公司乒乓球比赛，团队中3名青年员工更是中坚力量。他们奋勇拼搏、不畏艰辛，每天下班后坚持到文体活动室练球，他们虚心求教、努力提高，邀请各俱乐部教练现场指导。功夫不负有心人，在市公司的比赛中，他们从24支代表队中脱颖而出，最终获得了团体第4名的历史最好成绩。
3、营造读书氛围，创建书香组织。5.4青年节，公司团委积极响应上级号召，组织团员青年积极参与企业文化建设，投身到“争当书香员工、建设书香企业”系列活动中去，以争当书香型青年、争创书香型团组织为目标，营造勤于读书、乐于学习、善于思考的良好风气和全员阅读的浓厚氛围，组织了青年员工参与系统举办的“书香随行、点亮青春”主题青年成长睿论坛。公司推荐的选手以出色的表现，最终在市公司诵读会上进入了决赛。
4、青年突击队克苦攻艰，抗洪抢险冲在前。在“急、难、险、重”任务中，充分发扬青年突击队能吃苦、能战斗、能奉献的优良传统，按时完成组织交给的各项任务。在我县6.29洪灾来临之际，他们积极投入抗洪救灾抢修保电工作，克服道路不通、施工车辆无法到达现场的困难，冒着暴雨、顶着烈日，经过连续奋战，顺利的完成了灾区抢修任务，及时恢复了灾区供电，为灾区救灾工作提供了强有力的保证，他们的先进事迹被多家媒体的争相报道，同时也得到了灾区群从的赞誉和政府的表彰。
5、服务青年成长成才，提升团员队伍素质。公司团委积极动员青年团员参加系统内组织的各种业务技能竞赛，让青年员工立足本职成长成才。对新参加工作不满两年的青年员工，通过“师带徒”活动为载体，将各个专业领域的技术和工作经验定向传、帮、带，让青年员工在工作实践中通过师傅手把手、面对面进行指导帮扶，不断加快青年技术人员的成长。公司运维检修部青年员工武斌，通过参与qc小组的创新成果，获得了县政府“首席员工”荣誉称号。
6、关注山区扶贫，积极贡献爱心。达权店镇头战坪村是我县南部山区的一个贫困村，是公司今年的脱贫帮扶对象，公司为此专门成立了扶贫工作组。工作组积极动员青年员工深入社会实践，调研该村的贫困现状，分析和提出帮扶建议，并立足资源优势切合工作实际制订了电气化村建设方案，相关工作得到县扶贫办和当地政府、村两委的高度认可。在得知该村尚有40余贫困户的困难群众生活窘迫，公司团委协同工会联合发出倡议，动员全体员工为其捐款，公司上下积极响应，短短几天时间内，就募集了捐款3万多元人民币。
7、深化志愿服务，参与社会实践。公司团委以倡导志愿服务为着力点，在青年在大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，在志愿服务、帮助他人的过程中感受快乐、体会岗位价值、人生价值。①20__年春节前气温骤降，随着供电量屡创新高，限电频繁和设备故障频发，青年志愿者先后到各重点用电客户门服务，抢修受损设备，解释停电原因。多次上街发放各类用电宣传彩页，解答群众用电疑惑;②三月份，青年志愿者参加了在商城县政府广场统一举行的3•15主题宣传咨询服务活动，向社会各界展示公司优质、便捷的供电服务;③植树节期间，动员和组织青年志愿者10余人，参加政府统一组织的植树节义务植树活动;④“六一”儿童节，组织青年志愿者参加县关工委组织的“关爱留守儿童、关心空巢老人”公益活动;⑤7-9月，与公司保电办、营销等部门协作，组织青年志愿者上街发放各类安全用电宣传单，确保公司迎峰度夏工作平稳有序进行;⑥7-11月份，配合县城文明办创卫工作，多次组织青年志愿者上街整治市容环境，清除小广告、维持交通秩序和打扫卫生等;⑦8月份，组织全体青年团员参加省公司“塑造阳光心态”巡讲会和青年员工座谈会，激发青年员工干事创业的激情;⑧重阳节，组织青年志愿者深入社区敬老院，为敬老院义务检修电气线路，为老人们打扫卫生，陪老人们聊天并赠送慰问品，让老人们感受来自供电企业的关怀;⑨组织青年志愿者参与县文明办组织的“关爱环卫工人”暖冬志愿服务活动，引导社会各界关爱环卫工人，尊重环卫工人劳动成果，在寒冷季节为环卫工作送去一丝温暖;
三、工作中的不足之处
1、基层团组织建设发展不平衡。由于近几年，入职新员工比例偏少，结构不均衡;
2、对于如何更好地开展团的工作，发挥团组织的作用，团支部设置、管理、考核内容和方式探索不够;
3、工作创新力度不够，未能结合当前互联网+的大形势开展工作;
四、下一步工作思路
1、进一步加强自身建设，切实提高团员青年的能力。首先要不断加强共青团队伍的建设。进一步建立健全团组织机构，建立适应企业团组织生存发展的激励模式，找准服务青年和服务企业的契合点。其次要做好团内基础性工作，加大团组织各项活动的宣传力度。目的要使团员青年全面认清当前形势，树立紧迫意识，更好的服务于企业、服务于社会。
2、深化人才建设，开展多种类型的青年培训活动为公司健康持续发展输送后备人才。一是以“争当青年岗位能手”、“青年创新创效”活动为载体，通过理论联系实际来培养团员青工们的工作本领，为公司创新增效。二是开展各类技术知识的培训讲座，以“技术比武”、“师带徒”、“评先树优”等形式的竞技活动与工作实践相结合，帮助青年员工成长成才。
3、开展丰富多彩的活动，加强团组织的凝聚力。利用传统节日和文明创建活动，组织团员青年参与一些公益活动和志愿服务，树立良好社会形象。组织各种文体协会，动员青年团员参加参与，开展演讲比赛、游戏竞技、座谈会、联谊会等一些青年人喜闻乐见、寓教于乐的活动，不断增强团组织的凝聚力。
4、做好党的助手，为企业输送优秀人才。一是要深化“党建带团建”工作，通过加强基层党建带团建，使基层党组织将基层团组织的建设纳入党的建设，形成较为完善的基层党建带团建工作机制。二是要规范优秀团员的推荐机制。不断健全“推优入党”制度的建设，进一步强化“推优”意识，严格标准，规范程序，在教育、培养、考察、推荐等环节做好与党组织的衔接，为党源源不断地输送新鲜血液。
五、向上级团组织提的工作建议
1、希望上级组织多开展培训活动，组织基层团干进行学习、交流，以便基层团干更好的胜任工作;
2、希望上级组织在县级基层荣誉评优方面增加一些名额，多用激励手段调动积极性;
3、希望能出台规范性文件，将团青活动经费纳入年度预算，以便于开展团青工作;
建设一流供电企业，为公司共青团工作开辟了宽广的空间，也为广大团员青年建功立业提供了舞台。在公司党委和上级团组织的正确领导下，团的建设有新的发展，工作取得了新的成绩。
继往开来，公司团委将紧紧围绕中心工作，不断开创新局面，为促进企业发展、建设和谐社会做出了应有的贡献!
20xx年工程部的工作，在酒店领导的关心爱护和大力支持下，在部门全体员工的辛勤劳动和不懈努力下，克服了人员减少、工作量增大等困难，大力开展维修保养和挖潜技术改造工作，积极主动地解决设备设施存在的各种问题，兢兢业业、任劳任怨，比较圆满地完成了酒店领导布置的各项任务。
一、开展预防维修，提高设备功效.
(1)四月初，对中央空调1号主机进行年度维修保养，采用机械除垢和化学除垢双结合的科学清洗方法，清除了蒸发器和冷凝器上的结垢，把主机的高压降到正常工作范围内。对冷却水泵、冷冻水泵进行季节性维修保养，更换轴承和防水密封，并做防锈处理，使设备的工作效率恢复到正常运行水平。
对中央空调系统进行挖潜技术改造，增加冷却塔的布水量，科学地调整冷冻水的流量、流速、扬程和进出水温度。减少了3台冷却泵、冷冻泵合计37.5kw的运行，使设备始终处于最经济的运行状态，即降低了设备磨损，又节约了电费。
(2)对空调制冷效果差、风机盘管噪音大的客房，进行一级维修保养。拆下风机盘管，进行除尘除垢清洗，对电机进行加油、风叶偏心矫正、更换轴承和电容器。对风机盘管做防振动技术处理，降低空调噪音，提高制冷效果，对大堂空调柜机进行化学清洗、调整。全年共完成20台风机盘管的维修保养任务，每台维修成本仅为30元。
(3)在进行一级维修保养的房间内，同时对房间内其它设备设施进行保养。检查铝合金窗户、把手、窗帘轨道和滑轮;检查床控板、灯具、家具和马桶水箱等。拆下卫生间排气扇进行除尘、清洗和加油。
清除卫生间排水管s弯处的头发等杂物，保持排水畅通。小结:通过对备进行预防性维修保养和挖潜技术改造，不但提高了设备的使用功效，而且降低了能源损耗。五月至十月夏季中央空调运行期间，在制冷效果大幅度提高，空调开启时间延长的情况下，耗电量比20xx年下降了12%，节电25000度。
二、采用新型建材，解决遗留问题.
(1)客房一楼走廊的墙纸由于墙体渗水而发黑，影响了酒店的形象。我们向装修公司提出解决方案，采用木夹板刷991防水材料做底衬防水组合，面板为不锈钢秀的墙裙，美观大方，杜绝了墙体渗水发黑的现象。同时为了达到消防规范的要求，又在防火门和走廊安装了新型led紧急出口灯。
(2)七楼客房外阳台落地窗每次下雨都发生渗水现象，影响客房的出租。我们向装修公司提出解决方案，采用不锈钢加阳光板做雨棚，另外加大了排水管的管径和数量，疏堵结合，不但解决了落地窗渗水的问题，而且阻挡了太阳光直接照射到房间，可谓一举两得。
(3)足浴屋顶漏水长期无法解决，影响了正常营业。我们向装修公司提出解决方案，采用911防水卷材做三油二布的防水层，加铺一层混凝土，做48小时闭水试验后，再铺上钢砖，杜绝了漏水的问题。
(4)除了对遗留问题积极加以解决外，还对集体宿舍存在的不足进行整改，在36个房间安装有线电视线路，丰富了员工的业余(20xx学院团支部工作总结)文化生活。将集体宿舍和四合院所有房间的电源开关改为漏电保护断路器，从技术上保证了员工和出租户的人身财产安全。将废弃的仓库、油 库、厕所等改为11间出租屋，为四合院出租屋安装雨棚，修补门窗、 屋顶，解决出租户的实际困难，提高出租率，为酒店增加了收入。
小结:通过对市场上新型建材的了解，结合新技术、新工艺，严格按行业规范和工艺要求进行施工，保证了改造工程的质量，彻底解决长期困扰酒店正常经营的历史遗留问题。
三、加强能源管理，杜绝跑冒滴漏.
(1)酒店的电度计量，经常出现总表和各部门分表之间存在很大的逆差，特别是夏季空调使用高峰时更加明显，最高差额达10000多度。我们查阅了近3年的用电记录，进行分析比较，现场测量各部门的分时电流，计算视在功率，做电力平衡测试，发现舒心餐厅用电计量异常。
为了保证酒店利益不受侵犯，确保用电计量的公正、准确，我们对承包部门的电路进行整改，使每个承包部门都单独一路电源到工程部总配电柜进行计量，选用先进的电子电度表，减少了因线路损耗给酒店带来的无谓损失，杜绝了偷电、窃电等损公肥私的行为。
(2)酒店的燃油锅炉，由于设备老化，能耗很高，20xx年消耗柴油达50吨。为了节约能源，我们一方面向领导提出能源转换的合理化建议，起草了《酒店热源替换可行性分析报告》;另一方面采取有效措施，安装热交换器远程温度控制仪，对热水温度进行精确控制，根据客房的住房率和温度控制仪显示的即时温度，确定开、关炉时间。夏天锅炉的开启次数，由原来每天3~4次减少到每天2~3次，降低了设备的无功损耗。
对闲置不用的蒸汽管道进行封堵，杜绝了跑冒滴漏。对发电机组改用油罐供油，避免了油桶供油存在的计量不准确、含水量大、加油不方便、油桶存放不安全等问题。20xx年消耗柴油为46吨，耗油量下降了8%，同比节约了4吨。
(3)酒店的消防系统由于和旧生活水管相连在一起，只要消防水泵一启动，水就流到客房各个楼层的旧管道。不仅消防水管压力不足，还造成客房走廊到处漏水，影响正常营业，并且存在很大的消防隐患。我们首先对旧生活水管和消防管道进行封堵和隔离，将客房楼层后工作间的用水改为自来水直供，解决了漏水的问题。
其次针对消防管道存在设计和安装上的安全隐患，向承建的厦门金厦消防安全工程公司发出了《安全隐患告知函》和《整改通知书》，要求尽快解决。
小结:通过对水、电、油等能源的严格管理，减少能源损耗给酒店带来的经济损失，降低营运成本，提高计量精度，为酒店的成本核算提供了准确的依据。
四、狠抓质量监督，严格工程验收.
(1)在会议厅装修的前期准备工作中，我们对整体布局进行了统筹规划和需求分析，制作了平面布置、空调、强弱电安装等草图，供领导和设计人员参考。在工程招投标中，我们根据设计图纸和现场实际情况，核算工程量和材料清单，起草了《会议厅装修招标文件》。
根据建设工程定额估算出工程标底，供领导在招投标中作为决策参考，(开标的最低中标价和估算的标底仅相差3000多元)。开标后，又立即制定了《会议厅装修工程施工合同》草案，保证了工程如期开工。
(2)在会议厅装修中，严把质量关，从材料进场到施工工艺，安排专人对装修工程进行全程监督，核对进场材料的品牌、质量、数量是否和乙方工程预算书相符合。对隐蔽工程中的空调和消防管道，按规范进行24小时加压试验，对强电线路进行耐压绝缘测试。
对地面新型建材加气块的铺装、覆盖的钢网和混凝土铺设都进行了严格的监理。对吊顶龙骨的安装、检查口的预留、灯具的安装，都提出了严格的要求，对不规范行为立即责令整改。根据会议厅的特点和需求，精心布置了音响、宽带上网、投影银幕等线路的预埋，并预留了今后发展的空间。充分利用原多功能厅和夜总会的音响设备，进行整修、安装和调试，为酒店节省了购买调音台、攻放机、音箱的费用。
(3)在会议厅装修工程竣工验收和工程结算中，对木作、吊顶、涂料、油漆、墙纸和地毯的面积做了精确的丈量。对工程质量严格把关，发现问题立即责令整改。除了组织酒店相关部门进行验收外，还邀请消防部门对工程进行验收，装修工程的质量达到了消防规范的要求。
小结：通过对会议厅装修工程进行认真的质量监督、规范的工程监理、严格的竣工验收和精确的工程结算，使工程质量达到了设计要求，工程造价控制在预算范围之内。
五、寻找不足之处，提高管理水平.
(1)在部门的日常工作中，提倡爱岗敬业、尽职尽责、锐意进取、发扬团队精神;工作积极主动，设法解决问题;不推诿、不等待、不计较个人得失。凡是部门能做的事绝不推辞，凡是部门能完成的任务绝不向外发包，主动圆满地完成各项任务。
举办技术讲座，对客房和前台服务员进行宽带上网操作培训，对部门员工采取传、帮、带的培训方法。定期召开部门例会，学习酒店的规章制度和岗位责任制，对前期工作进行讲评。发扬民主，对部门工作提出意见和建议，对工作中存在的技术难题，进行探讨和解析。部门工作井然有序并充满活力。
(2)虽然在20xx年的工作中，比较圆满地完成了酒店的维修保养工作和领导布置的各项任务，取得了一定的成绩，但是也暴露出不少问题和不尽如人意的地方。具体表现为:①员工的酒店意识不强、缺乏团队精神、工作热情不高、和其他部门沟通较少;②技术水平参差不齐、个别员工技术较差、缺乏独立工作能力、工作依赖性较强;③工作主动性不够、工作效率较低、缺乏主人翁精神、节约意识较淡薄。
小结:酒店工程管理是一门艺术，除了具备对各种设备设施、各工种技术上的了解和精通外，还需要具备和上下级沟通协调的能力，发扬团队精神，加强爱岗敬业和职业道德的教育，努力提高管理水平。
现代酒店的竞争，已经从前台比硬件、比销售、比服务，发展到了后台加强工程、采保、能耗等方面的管理上。工程部在酒店属于后勤部门，在人们的眼中是一个花钱的部门。
我们将努力学习先进酒店的工程管理经验，完善预防性维修保养制度，使设备始终处于高效的工作状态，彻底降低能源消耗，使维修费用的增长速度减缓，延长设备的使用寿命，从而节省开支。工程部节约的每一分钱，都将成为酒店的纯利润。把工程部建设成为酒店一个新的创利润部门，为酒店创造更高的经济效益，是我们为之努力奋斗的目标!
20xx年即将度过，我们充满信心地迎来20xx年。过去的一年，是我党xx届六中全会胜利召开、其会议精神 鼓舞全国人民与时俱进的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩
酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年xx届四中全会强 劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。
1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等
相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为 万元，比去年超额 万元，超幅为 %;其中客房收入为 万元，写字间收入为 万元，餐厅收入 万元，其它收入共 万元。全年客房平均出租率为 %，年均房价 元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。
2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、
能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为 万元，经营利润率为 %，比去年分别增加 万元和 %。其中，人工成本为 万元，能源费用为 万元，物料消耗为 万元，分别占酒店总收入的 %、 %、 %。比年初预定指标分别降低了 %、 %、 %。
3、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。
此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。”
4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经 理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。
二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观
酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会xx届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。
酒店总经理大会、小会反复强 调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。
店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学 习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。
在一些大型活 动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作
在今年抓“三标一体”6s管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了八大工作。
(一)以效益为目标，抓好销售工作
1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有 名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至 名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。
2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。
其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分 解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。
3、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年 万元升至下半年 万元，升幅约为 %。
4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。
其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的 时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。
要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发 生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的 %提高到 %，最高日创收为 元，最高日平均房价为 元;全年接待宾客 万人次，接待外宾 万人次。
5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第 一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。
一年来，销售部共接待并处理宾客投诉约 起，为酒店减少经济损失约 元，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收 万元，比上半年增额 万元，增幅约为 %。
(二)以改革为动力，抓好餐饮工作
1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为 万元/月，工资总额控制为 万元/月。在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。
这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响;另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨 房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。
2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要管理者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗 位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。
3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满意的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜 余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。
另外，餐厅配合酒店，全年共接待重要客人 批，计 多桌，约 人次。餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的基本肯定和表扬。
(三)以客户为重点，抓好物业工作
1、耐心售房。如物业部出租3322房，房主是做旅行社的，又处于刚创业阶段，为减少资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间，于是 他们看中了3322房，离台口近18平方米的面积非常合适。然而此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了一整天。
后来，物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比3322房大20平方米的3346房。在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率达到了 %，超过了去年同期水平。
2、售后服务。夏天到了，空调不制冷，投诉;房顶漏水了，投诉;发现有人私自动用公司的用品了，投诉;冬天到了，暖气不热了，投诉;就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当物业部接到投诉电话时从不推卸责任，首先向客人道歉，再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满意为止。
3、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人因为某种原因不按时交房费，物业部就积极进行催账，不仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。
(四)以质量为前提，抓好客房工作
1、班组晨会。为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行 布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。
2、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开，体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。
明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间 间，不符人员 人。客务部共查出不安全隐患 起(客人未关门、关窗 起;不符合酒店电器使用规定 起)。
(五)以“六防”为内容，抓好安保工作。
1、制订预案。在日常经营、每个重大节日、大型活动前，保卫工程部都积极制定安保方案和应急预案共 份、及时签订安全协议书约 份。按时组织酒店内安全检查，与各部门签订安全责任书，做到责任明确、落实到人、各负其责。
2、严格检查。严格检查消防设备设施，提前对烟感系统 个报警点进行全面测试，对断线故障、报警点不准确进行修复，保障线路畅通、正常使用;对酒店应急疏散灯、安全出入口进行补装和更换等。
(六)以降耗为核心，抓好维保工作
1、八字要求。根据北京市委市府关于节电节水的通知精神，酒店总经理办公会专题研究决定，在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。
2、抢修维修。维修组的7名同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作，经常为抢修一个部位坚持工作到深夜，有时一干就是一整夜。同时，他们对自己的工作做到心中有数合理安排，如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等。
3、采购把关。采购部在工作中努力做到节约开支，降低成本，积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原则，凡是支出金额较大的采购计划，都要事先得到领导审批。做好预算费用开支，控制采购费用的支出。
(七)以精干为原则，抓好人事工作
1、合理定编。根据酒店总经理办公会议精神，以精干、高效为用人原则，人事部在年初
名全店人员编制的基础上，由店级领导出面，找相关部门协调，再减10名编制，并未影响酒店及部门工作。
2、员工招聘。根据酒店经营需要，控制人事费用支出，调整人员结构。由店级领导带队，数次去密云、怀柔、天津等地，联系职校，招聘录用实习生 人次;登报 次、网上招聘 次，共计招聘 人次。
(八)以“准则”为参照，抓好培训工作
1、店级讲座。按照酒店年初制定的全员培训计划，参照《员工待客基本行为准则》20字内容，由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客服务人 员的专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、案例分析等。全年共组织培训 余批，约 人次参加，通过讲解、点评、交流等，受训人员在思想认识和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、英语授课。上半年人事培训部每周二、四下午2小时，定期组织前台部门、岗位人员进行“饭店情景英语”的培训;下半年重点对餐厅、销售部前台员工进行英语会话能力的培训考核，促进了待客服务人员学习英语的自觉性。
3、部门培训。各部门在酒店组织培训的同时，每月有计划，自行对本部门员工进行“20字”准则内容和岗位业务的培训。例如销售部前厅，抓好对各岗位 的培训工作，做到“日日有主题，天天有培训”。分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核。
前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进行培训;主管、领班每两周进行一次培训，前厅全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。通过培训，员工的整体素质提高 了，英语水平提高了，业务水平提高了，客人的满意度也提高了。
一年来，各部门共自行组织培训 批，约 人次参加。酒店与部门相结合的两级培训，提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待能力。
4、练兵考核。酒店会同客房、前厅、餐厅等前台部门岗位，在日常业务培训、岗位练兵的基础上，组织了业务实操考核，评出了客房第一名丁剑，第二名吕玺，第三名王凤;前厅第一名张进，第二名张振，第三名王云;餐厅第一名李晓娟，第二名孙桂芬，第三名高梅;厨房第一名黄玮，第二名方胜平，第三名钟玉彪。 酒店分别予以奖励并宣传通报进行表彰。
四、四星标准，客户反馈，酒店仍存三类问题
一年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。用四星级酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程。
1、设施设备不尽完善。
2、管理水准有待提升。一表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐;二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”;三表现在“人治”管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。
3、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应 变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。
通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划，以指导20xx年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。
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